[INSPIRE Entertainment ​Resort] ​ ​ *2025 &2024 ​대한민국 일자리 으뜸기업 선정*

인스파이어 ​엔터테인먼트 ​리조트는 다채로운 ​시설과 콘텐츠가 살아 ​숨 쉬는 ​초대형 ​복합 리조트로서, ​엔터테인먼트 ​리조트의 ​새로운 기준을 제시합니다.

그 ​중심에는 ​각기 다른 콘셉트로 ​구성된 ​세 ​개 동의 5성급 ​호텔(총 1,275개 ​객실)이 ​있습니다. 이를 ​중심으로 15,000석 ​규모의 ​국내 최초 공연 ​아레나, 1년 ​내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다.

150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다.

공식 홈페이지: https://www.inspireresorts.com/

LinkedIn Page: https://www.linkedin.com/company/inspireer

직무 소개 영상 "INSPIRING Worlds, INSPIRING People"  

Resort (Non-Gaming) 직무

https://www.youtube.com/watch?v=5yrpXotxJWE

https://www.youtube.com/watch?v=x3Wnoj25EWQ&t=78s

Casino (Gaming) 직무

https://www.youtube.com/watch?v=o8GBjh5Pncc 

https://www.youtube.com/watch?v=bLiFcicXtQo 

[Position] IT_Service Analyst Assistant Manager (8년 이상)

[HR Talk]

INPSIRE Entertainment Resort IT Services & Change Control 팀에서 근무하실 분을 채용합니다. IT Service Analyst Assistant Manager는 Inspire Entertainment Resort 내 IT Service Analyst 팀을 총괄하여 1차 기술지원을 제공하며 고객의 문의 응대, 신속한 문제 해결, 시스템의 예방적 유지보수 활동을 총괄합니다. 이 직책은 팀의 교대 근무 일정을 관리하고 SLA 기반 IT 지원을 책임집니다. 또한, 표준화된 운영 절차와 문서화를 통해 일관된 서비스를 제공하고, 복잡한 장애 상황에서 기술적 리더십을 발휘합니다. 더불어 고객 경험과 IT 서비스 품질 향상을 위한 계획을 수립·실행하며, 팀의 성과 관리, 교육, 멘토링을 통해 전문성과 서비스 마인드를 강화합니다.

자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

Primary Duties and Responsibilities (including, but not limited to):

1. 팀 관리 및 운영

• IT Service Analyst팀의 업무 분장, 교대 근무 일정 관리

• 부서 목표와 연계된 팀 목표 설정 및 팀 목표 달성을 위한 활동, 개별 팀원 성과 평가

• 개별 팀원들의 성과 향상을 위한 코칭 및 멘토링

• 팀원 교육, 기술 역량 강화 및 서비스 마인드 제고

• 타부서와의 협업 창구 역할 및 원활한 협업 관계 촉진

2. IT 서비스 지원 관리

a. 1차 기술지원 창구 및 장애, 서비스 요청 대응 프로세스 관리

b. 티켓 escalation/routing프로세스 운영 및 escalation/routing 지원

c. ITSM 프로세스가 효율적으로 운영되고 개선할 수 있도록 지속적인 티켓 품질 관리

d. ITSM 시스템 관리

e. 계정 발급, 변경, 정지 등 계정 관리 프로세스 운영

f. KPI 설정 및 성과 관리

g. 신규 시스템 론칭 시 프로젝트 수행팀으로부터 IT 서비스팀으로의 원활한 서비스 인계(Transition) 프로세스를 지원.

h. 중대 장애 발생시 IT Services and Change Control 팀 리더십 구성원으로서 중대 장애 대응 절차를 가동하고 상황 종료시까지 가동하는 역할을 분담

i. IT 서비스 중단(Outage) 또는 시스템 변경 발생 시 이해관계자 대상 공식 커뮤니케이션을 담당.

3. 구매 및 계약 관리

a. 표준 소프트웨어 라이선스 구매 및 할당 관리

b. 라이선스 비용 최적화 및 소프트웨어 재고 관리

4. 업무 표준화 및 문서 작성

• 업무 절차 문서화 및 표준화를 지속적으로 추진하여 일관된 서비스 제공을 함

• 복잡한 장애 및 주요 Incidents에 대한 직접적 기술 리더십 제공

5. 고객 및 커뮤니케이션 관리

• 이메일, 전화 및 기타 채널을 통한 고객 및 내부 사용자와의 효과적 의사소통 관리

• 고객 불만 및 이슈에 대한 신속한 대응 및 해결 프로세스 개선

6. 프로세스 및 품질 관리

• ITIL 기반 Incident, Service request, Problem, Change 관리 프로세스 준수

• 운영 절차(SOP) 및 기술 문서화 관리

• 지속적인 서비스 개선(CSI) 활동을 통한 운영 효율성 제고

Minimum Education and Qualifications:

• 학력: 학사 이상

• 경력

o IT Service Desk / Helpdesk 근무 경력 3년 이상

o 고객 서비스, 클라이언트 기술 분야에서 선임급(Senior) 실무자 또는 관리 경험 2년 이상.

o ITSM 티켓팅 시스템 유경험자

o ITIL에 대한 기본 지식 및 IT 티켓팅 시스템 사용 경험.

• 기술 역량: 컴퓨터 하드웨어, OS, Active Directory, M365 및 Entra ID 플랫폼에 대한 깊이 있는 실무 지식

• 언어 및 커뮤니케이션: 영어 이메일 및 문서 작성 및 독해 가능해야 함

• 우대 사항:호텔, 리조트, 카지노 업종. 24시간 사업 운영하는 미션 크리티컬 환경 경험 우대

• 소프트 스킬

o 팀 관리 및 코칭 역량 (엔지니어 업무 분장, 성과 관리, 교육)

o 문제 해결 능력 및 위기 상황 리더십

o 부서 간 협업 및 외부 벤더 관리 능력

o 고객/사용자 중심의 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력

• 중대 장애 대응을 위해 휴일, 야간 근무 가능해야 함

Physical Demands and Work Environment

• Must be able to respond promptly to urgent operational incidents.

• Must remain calm and effective under stress, including handling diverse requirements and time pressures.

• Must demonstrate a flexible work attitude to support resort operations.

• Must have no restrictions for international travel.

• Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea

• 운영상 긴급한 장애 처리에 대응할 수 있어야 합니다.

• 다양한 요구사항과 시간적 압박 등 스트레스 상황에서도 침착하게 대응할 수 있어야 합니다.

• 리조트 운영 지원을 위해 유연한 근무 태도를 보유해야 합니다.

• 업무 수행을 위해 국내 및 지역 내 출장이 가능하며, 해외 여행에 결격 사유가 없는 자

•This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.

[상세 직무기술서 및 지원방법]

INSPIRE 공식채용페이지를 통해 직접 지원 및 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서(word 또는 PDF ) 업로드하여 지원

[지원시 유의사항]

‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,

• 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.
• 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다.
• 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출)
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다.
• 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

*당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.*

[채용일정 및 참고사항]

~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다)

*지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[채용과정]

서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding

(상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)

[복리후생]

복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등.

• 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요]

Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체 (헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.